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FAQ/お問合せ

「ログインできません」

ログインできない場合、以下の原因が考えられます。

1)入力ミス・・・会員番号・パスワードは、間違いありませんか?
ID・パスワードは半角英数入力です。
大文字・小文字などの入力ミスがないか、文字の間にスペースや全角文字が入っていないかをご確認ください。
例)
半角:123/abc
全角:123/abc

2) 1つのメールアドレスで複数の登録がある
「このメールアドレスは複数のログインIDで使われています」とエラーになる場合は、会員番号とパスワードでログインをお試しください。

3)パソコン環境による問題
様々なケースが考えられますので、お問い合わせフォームより、お客様のご利用の環境(パソコンの場合、OS、ブラウザの種類。携帯の場合、機種名)をお書き添えの上お問い合わせください。

【パソコン推奨環境】
Windowsの場合Internet Explorer7.0 以上、FireFox2.0以上
Macの場合はSafari3、FireFox2.0以上

4)Cookieの設定は有効になっていますか?

※セキュリティソフトやファイアウォール機能をご利用されている場合、各ソフトウェアの設定をご確認下さい
※機種によって、文言や操作が異なる場合があります。詳細は、各取扱い説明書をご参照ください。

iPhone
「設定」→「Safari」→「プライバシー」の「Cookieを受け入れる」が「訪問先のみ」または「常に」になっていることをご確認ください。

Android
メニューボタン→「その他」→「設定」→(「プライバシーとセキュリティ」)→「Cookieを受け入れる」がチェックされていることをご確認ください。

Internet Explorer
「ツール(T)」→「インターネットオプション(O)」→プライバシー」タブ「インターネットゾーンの設定」が「中-高」以下になっていることをご確認ください。

Safari
「Safari」メニュー→「環境設定」→セキュリティ」タブ「Cookieの受け入れ」項目の「訪問したページのサーバからのみ受け入れる」または「常に受け入れる」が選択されていることをご確認ください。

※会員番号・パスワード等のログイン情報が不明な場合は、FAQ『会員番号・パスワードが分からなくなってしまったのですが』をご確認ください。

「入会するにはどうすればいいですか?」

DISH//オフィシャルファンクラブ『皿組GOLD』上でのWEB登録と入会金+年会費のご入金が必要となります。

初年度
■入会費:1,000円(税抜) ■年会費:4,000円(税抜)■手数料※

2年目からのご継続
■年会費¥4,000(税別) ■手数料※

※手数料 
・ファンクラブサイトよりお申込みの場合:350円(税別)
・ローチケ.com/Loppi端末よりお申込みの場合400円(税別)

年会費のお支払いは以下の通りです。

1)Loppi端末 ローチケ.comからのご入会・ご入金
お支払日の翌日夕方以降に「会員登録完了のお知らせ」「パスワードのお知らせ」メールが配信されます。
詳細は、FAQ『Loppiまたは、ローチケ.comで入会した後はどうすればいいですか?』をご覧ください。

2)クレジットカード決済
即時決済が可能ですので、お手続後すぐに会員になれます。
※ご利用いただけるクレジットカード…VISA ・ MasterCard ・ JCB ・ AMEX
※「決済ご利用記録メール」は、クレジットカード会社からの引き落としが完了するまで
 大切に保管してください。
※クレジットカード決済につきましては、翌年自動継続となりますのでご了承下さい。

3)コンビニエンスストア決済
決済方法選択後に表示される「お客様番号」「払込票番号」などの必要事項をメモなどにお控えいただき、お近くのコンビニ店内に設置してある店頭端末でお支払手続を行っていただきます。
ご入金後、150分以内に手続が完了し会員番号記載されたメールをお送りいたします。
※メールが届かない方は、FAQ『入金したのに会員番号がメールで届きません』をご確認ください。
※コンビニ加盟店…ファミリーマート、ローソン、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストアー

現金書留・電信・速達・普通郵便でのご送金は一切受付できません。

「継続手続きの方法を教えてください」

サイトにログインすると画面トップの会員期限を表示しておりますので、「MYページ」からお手続きが可能です。

また、新規入会同様にLoppi端末 ローチケ.comよりお手続き可能です。

2年目からのご継続
■年会費¥4,000(税別) ■手数料※

※手数料 
・ファンクラブサイトよりお申込みの場合:350円(税別)
・ローチケ.com/Loppi端末よりお申込みの場合400円(税別)

詳細は、FAQ『Loppiまたは、ローチケ.comで入会した後はどうすればいいですか?』をご覧ください。

クレジットカード決済をお選びいただいた方は、会員期限月の20日を過ぎますと自動的に継続されます。
また、自動継続の停止およびクレジットカード情報の変更は会員期限月の20日までとなります。

ご登録状況につきましては、「MYページ」よりご確認ください。

「年会費はいくらかかりますか?」

初年度は、
入会費:1,000円(税抜) 年会費:4,000円(税抜)
※手数料:350円(税別)
※ローチケ.com/Loppiのみ400円(税別)
2年目からのご継続時は、年会費¥4,000(税別)+手数料のみになります。

年会費のお支払いは以下の通りです。

1)Loppi端末 ローチケ.comからのご入会・ご入金
お支払日の翌日夕方以降に「会員登録完了のお知らせ」「パスワードのお知らせ」メールが配信されます。
詳細は、FAQ『Loppiまたは、ローチケ.comで入会した後はどうすればいいですか?』をご覧ください。

2)クレジットカード決済
即時決済が可能ですので、お手続後すぐに会員になれます。
※ご利用いただけるクレジットカード…VISA・MASTER・JCB・AMEX・DINERS
※「決済ご利用記録メール」は、クレジットカード会社からの引き落としが完了するまで大切に保管してください。

3)コンビニエンスストア決済
決済方法選択後に表示される「お客様番号」「払込票番号」などの必要事項をメモなどにお控えいただき、お近くのコンビニ店内に設置してある店頭端末でお支払手続を行っていただきます。ご入金後、150分以内に手続完了し会員になれます。
※コンビニ加盟店…コンビニ加盟店…ファミリーマート、ローソン、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストアー

現金書留・電信・速達・普通郵便でのご送金は一切受付できません。

「『皿組GOLD』と『皿組』の違いは何ですか?」

『皿組GOLD』は、年会費制のDISHオフィシャルファンクラブです。
オリジナル会員証や会報、オリジナルグッズの入会特典、当サイトでの会員専用コンテンツ等の特典がございます。
詳しくは入会案内ページにてご覧ください。

『皿組』は、DISHに関する最新情報をメールでお知らせする無料メルマガ会員のことです。
ファンクラブ『皿組GOLD』にご登録の方は、最初にこの無料メルマガにご登録いただきます。

「2014年12月3日以前に皿組にご登録いただいた方へ」

2014年12月22日に当サイトがOPENしたことに伴い、ログイン方法が変更になりました。
当サイトOPEN後の初回ログインは、ログインページから、ご登録のメールアドレスと生年月日8ケタでログインが可能です。

また、ファンクラブへのご登録は、上記方法でログイン後の画面からお手続きいただけます。

皿組、ファンクラブのご登録状況についてご不明な点は、ページ下の「お問い合わせ」より
会員番号・お名前・お電話番号・ご登録メールアドレス
をお書き添えのうえ、お問い合わせください。

「無料メルマガ配信設定に関して」

無料メルマガ【皿組】の受信を中止する場合は、下記リンクから「配信設定・解除」にて変更手続きをしてください。

配信設定・解除はコチラ

※解約後も1週間前後はメルマガが届く場合がございますのでご了承ください。

「フィーチャーフォンからも利用できますか?」

フィーチャーフォンからは、ファンクラブのお申込み手続きと、最新情報の閲覧のみ可能です。
MOVIE(動画)、PHOTO(写真館)等の会員限定コンテンツは、PCまたはスマートフォンからのご利用となり、
フィーチャーフォンからの閲覧は対応しておりません。
何とぞご了承ください。

「携帯(フィーチャーフォン)で登録して、パソコンからも見られますか?またその逆は?」

会員番号とパスワードで、パソコン・スマートフォン・携帯(フィーチャーフォン)のどちらからでもアクセスできます。
携帯ユーザーの方は、webサービスに制限がございますため、図書館やインターネットカフェなどのパソコンからご覧ください。

「会員になるには何日くらいかかりますか?」

●Loppi端末 ローチケ.comでの決済
全国のローソン・ミニストップにあるLoppi端末から案内に従ってお手続きいただき、店頭レジにて決済を完了するとお支払日の翌日夕方以降に「会員登録完了のお知らせ」「パスワードのお知らせ」メールが配信されます。
ローチケ.comサイトより案内に従い決済いただき、お支払日の翌日夕方以降に「会員登録完了のお知らせ」「パスワードのお知らせ」メールが配信されます。

●クレジットカード決済
必要事項をご入力いただき、手続きが完了すると「即時決済」が可能です。

●コンビニエンスストア決済
コンビニ店頭でのご入金後、「150分以内」に手続が完了し会員番号記載されたメールをお送りいたします。

「本名以外での会員登録はできますか?」

本名以外での会員登録はできません。
ファンクラブイベントや番組観覧ご招待の際は、身分証ご持参の上、ご本人確認を行います。
ご本人以外の入場は、ご家族名義であっても無効となりますのでご注意ください。
ペンネームや他人名義等の登録で問題が生じた場合、『皿組GOLD』では一切の責任を負いません。また、おひとり様で複数登録することを『皿組GOLD』では禁止させていただきます。

「AOLのメールアドレスでのご登録につきまして」

【AOL】【tac-net.ne.jp】【i-younet.ne.jp】のメールアドレスは環境が特殊なため、ご登録いただけません。
フリーメール等、別のメールアドレスにてのご登録をお願いします。

「auの携帯・スマホでのメール受信について」

auの迷惑メールフィルター設定において、「なりすまし規制」を設定している場合は、
メールマガジンや転送メールなどの悪意のないメールでもなりすましと判定され、
受信拒否の対象となる場合がございます。
また、迷惑メールフィルターの優先順位により、
なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録されましても、
規制の対象となるメールは受信できませんので、なりすまし規制の設定をご変更下さい。

詳しくは携帯会社にお尋ねください。

「【コンビニ決済】支払方法がわかりません」

------------------------------------------
ローソン/ミニストップでのお支払い方法
------------------------------------------
1.Loppiトップメニューの「各種代金お支払い」ボタンを押してください。
2.ジャンル選択画面で「各種代金・料金お支払い/~」ボタンを押してください。
「各種代金お支払い」のページでマルチペイメントサービス」を選択してください。
3.サービス内容をご確認後、「はい」を選択してください。
4.入力画面で受付番号をお客様番号欄へ入力し「次へ」をボタン押してください。
5.確認番号入力画面で、確認番号を入力して「次へ」ボタンを押してください。
6.お支払い内容をご確認の上「はい」を選択してください。
7.払込票でレジにてお支払い
8.お支払い後、「取扱明細兼受領書」を必ずお受け取りください。
------------------------------------------
ファミリーマート Famiポートでのお支払い方法
------------------------------------------
1.Famiポートトップメニューの「代金支払いコンビニでお支払い」ボタンを押してください。
2.代金支払い画面にて「各種代金お支払い」ボタンを押してください。
3.ジャンル選択画面で「各種代金お支払い」ボタンを押してください。
「各種代金お支払い」のページでマルチペイメントサービス」を選択してください。
4.入力画面で受付番号を入力して「次へ」をボタン押してください。
5.確認番号入力画面で、確認番号を入力して「次へ」ボタンを押してください。
6.お支払い内容をご確認の上「了解」ボタンを押してください。
7.Famiポート申込券でレジにてお支払い
------------------------------------------
サークルKサンクスでのお支払い方法
デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーでのお支払い方法
セブンイレブンでのお支払い方法
------------------------------------------
1.レジにて受付番号をお伝えいただきお支払い

「Loppiまたは、ローチケ.comで入会した後はどうすればいいですか?」

1.メール配信
お客様からの入金確認が取れますと、
お支払日の翌日夕方以降に「会員登録完了のお知らせ」「パスワードのお知らせ」メールが配信されます。
※システム状況により、遅れる場合もございますのでご了承ください。
                   ↓
2.メールアドレス登録
メールアドレスの登録が必要となります。
※Loppi店頭でご登録いただいたメールアドレスは自動では引き継がれませんので、
お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。
                   ↓
3.追加情報登録
ご登録いただいたメールアドレスに「登録継続URLのお知らせ」メールが送信されますので、
メール本文内のURLから、追加情報登録のお手続きを完了させてください。

上記の全てが完了しますと会員サービスがご利用になれます。

「入金したのに会員番号がメールで届きません」

ご入金方法によって、メールの配信タイミングが異なります。

●クレジットカード決済の場合 必要事項をご入力いただき、手続きが完了すると
ご登録のメールアドレスに会員番号が届きます。

●コンビニエンスストア決済 コンビニ店頭でのご入金後、「150分以内」に手続完了し
ご登録のメールアドレスに会員番号が届きます。

また、お使いのメールサービスによっては迷惑メールフォルダに振り分けられている場合もございますので、下記メールがどのフォルダにも無いかご確認ください。
------------------------------
【皿組GOLD】会員登録完了のお知らせ

お名前 様

DISH//オフィシャルファンクラブ 皿組GOLDのご利用ありがとうございます。

会員登録が完了いたしましたので、お知らせします。
---- 会員番号:【ここに会員番号が表示されます】 ----
※会員番号は、本サイトをご利用いただくにあたり、ログインIDとして利用いたします。
※ID、パスワードはログインする際に必要になりますので、大切に保管してください。
------------------------------

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合はお問い合わせフォームより
必要事項(ご登録時のお名前、メールアドレス、電話番号)をお問い合せ内容に記入してお問い合わせください。
※正確な情報をご入力いただけない場合およびお問い合わせの内容によって任意項目が空欄である場合、
ご回答が遅れる、またはご回答ができないことがあります。

「手続きの際にメールが届きません」

パソコンの場合には、セキュリティソフトウェアなどの設定により、スパムフォルダに振り分けられている場合がございますので、お使いのメーラーのフォルダを再度ご確認お願いします。

モバイルの場合、指定受信設定などを行っていると、メールをお届することができません。

以下の各キャリア毎の設定ページにて、システムからのメールを受信できるように設定を行う必要がございます。

◆設定するドメイン
mail.emtg.jp
fc-member.com

●docomo
http://docomo.ne.jp/cp/mailurlfltst.cgi
iMenu→お客様サポート→各種設定→詳細な設定(メール設定)→迷惑メール対策

●au
http://imutl.ezweb.ne.jp/cgi2001/utl_menu.cgi
メールキー→Eメール設定→その他設定→メールフィルター

●SoftBank
http://elinks.softbank.ne.jp/selfcare
メニューリスト→MySoftbank→各種変更手続き→メール各種設定(オリジナルメール設定)→迷惑メールブロック設定

※auの携帯・スマホをご利用の方へお知らせ
auの迷惑メールフィルター設定において、「なりすまし規制」を設定している場合は、
メールマガジンや転送メールなどの悪意のないメールでもなりすましと判定され、
受信拒否の対象となる場合がございます。
また、迷惑メールフィルターの優先順位により、
なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録されましても、
規制の対象となるメールは受信できませんので、なりすまし規制の設定をご変更下さい。

詳しくは携帯会社にお尋ねください。

「重複登録不可について」

重複登録、他人名義でのお申込、匿名・偽名でのお申込等の行為は一切お断りいたします。
発覚した場合は、ファンクラブのサービスの停止及び会員登録抹消致します。
尚、その場合会費等の返金は致しませんので予めご了承下さい

「会員情報の名前と生年月日を間違えて登録してしまったのですが?」

「名前」、「生年月日」の変更はご自身ではできません。
間違って登録された方、苗字が変わった方は、お問い合わせフォームより、お問い合わせください。

「ログイン方法を教えてください」

入会時期・方法によって異なります。
ご自身に当てはまるパターンをご確認ください。

1)2014年12月22日以前にファンクラブ「皿組GOLD」に先行入会し、入金済みの方
サイト右上のログインから、
メールで通知されている会員番号とご登録の生年月日8ケタでログインしてください。
※EMTGサービスをご利用の方はEMTGのパスワードになります。

2)2014年12月3日以前に無料メルマガ会員「皿組」に登録した方は
当サイトにはじめてログインする際は、こちらの「皿組会員の方」から、
ご登録のメールアドレスと生年月日8ケタでログインしてください。
2回目以降は、サイト右上のログインボタンからログインできます。

3)2014年12月22日以降、ファンクラブ「皿組GOLD」に入会した方
サイト右上のログインから、
会員番号またはご登録メールアドレスと、ご自身で設定したパスワードでログインしてください。
※会員番号は入金後に通知されます。未入金の場合はメールアドレスとパスワードでログインできます。

4)2014年12月22日以降、当サイトで無料メルマガ「皿組」登録だけ完了した方(ファンクラブの会費支払未手続)
サイト右上のログインから、
ご登録のメールアドレスとご自身で設定したパスワードでログインしてください。

5)2014年12月22日以降、DISHオフィシャルサイトから無料メルマガ「皿組」に登録した方
当サイトにはじめてログインする際は、こちらの「皿組会員の方」から、
ご登録のメールアドレスとご自身で設定したパスワードでログインしてください。
2回目以降は、サイト右上のログインボタンからログインできます。

6)2014年12月22日以降、Loppi またはローチケ.comからファンクラブ「皿組GOLD」に入会・入金した方
サイト右上のログインから、
入金完了後にメールで届いた会員番号・仮パスワードでログインしてください。
ログイン後、ご登録情報の確認とパスワードを設定していただくと、
それ以降はサイト右上のログインボタンからログインできます。

「会員番号・パスワードが分からなくなってしまったのですが」

■2014年12月3日以前に「皿組」に登録した方で、パスワードが分からない場合
当サイトに一度もログインしていない場合は、こちらの「すでに皿組会員(EMTG会員)の方」から、ご登録のメールアドレスとご生年月日8ケタでログインできます。

例:1990年1月1日生れ⇒パスワードは【19900101】

■ファンクラブ「皿組GOLD」に入会申込みした方で会員番号が分からなくなった場合
代わりにご登録のメールアドレスでもログインが可能ですので、お試しください。

解決しない場合は、お問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」に、
以下をご入力のうえ「会員番号(またはパスワード)忘れ」と記載し送信してください。
・氏名
・生年月日
・電話番号
・会員番号(パスワードのみ問い合わせる場合)
・ご登録のメールアドレス
・会費入金済みかどうか
・(会費未入金の場合のみ)入金日は12月中か1月以降か

必要事項の入力に不備がありますと、返答までにお時間を要したり、照合ができないため、会員番号・パスワードをお知らせすることができません。

「動画を視聴できません(スマートフォンAndroidをご利用の方)」

FLASHプレイヤーがインストールされている場合
 1)アプリ一覧からFlash Playerのバージョンが11であることを確認
 2)アプリ一覧からFlash Playerをクリックし設定画面(ブラウザ)を起動。
 3)設定マネージャー画面から「 ローカル記憶領域 」をクリック。
 4)ローカル記憶領域の設定画面で「 常に許可 」を選択。

 それでも閲覧できない場合は、

専用アプリをインストールして再生。
■アプリインストール方法
※Android 2.3以上に対応
1.Adobe AIRアプリをインストールします。

2.ULIZA PLAYERアプリをインストールします。

3.インストール完了後ページへアクセスし再生します

 それでも閲覧できない場合は、下記URLへアクセスし動画を再生させてから
 「情報を送信」ボタンを押してください。
 ■動画視聴チェック
 http://www2.uliza.jp/user-check.aspx
 「情報を送信」後お問い合わせフォームよりページ内に表示される
 「受付番号」をご連絡ください。


■また、下記事項を実施いただく事により改善される場合がございます。

1.ご利用の環境によっては、動画が再生されるまでお時間をいただく場合が
ございます。しばらくお待ちいただくか、時間帯を変えて再度お試しください。

2.ページの再読み込み、ブラウザ、スマートフォンの再起動を実施してください。

3.機器の日時を正しく設定してください。

4.音が出ない場合、プレイヤおよび端末のボリュームを確認してください。
ブラウザのキャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除してください。

※削除の手順については、設定を元に戻せる体制をご準備の上ご実施ください。
お客様にて実施された操作により、ご利用の端末機器に問題が生じた場合も
責任は負いかねますので、お客様の責任とご判断とご理解いただいた上、
実施をお願いします。
 
※サービスの動作環境、端末の対応状況により、視聴困難な場合もございます。

「Android端末での動画やラジオの再生に関して」

Android端末での動画やラジオの再生が出来ない場合のお問い合わせの際には
下記の内容をメール本文に記載してお知らせ下さい。

---------------------------
・機種名 OSバージョン
・Flashのインストール有無
・エラーメッセージの表示有無
 (表示されている場合は、エラー内容をご連絡下さい。)
・視聴時の具体的な挙動について
 プレイヤの表示有無、再生ボタンの表示有無など
---------------------------

「コンテンツを見ることができません」

パソコンの場合、FLASHがインストールされている必要があります。
携帯電話の場合、お使いの機種によって動画などのコンテンツを見ることができない場合がございます。
図書館やインターネットカフェなどのパソコンからもご覧いただけますので、是非ご利用ください。

【パソコン推奨環境】
●Windows
・Internet Explorer 8.x、9.x、10.x、11.x
・Firefox 3.x~26
・Safari 4.x、5.x
・Google Chrome 2.x~32.x

●Macintosh
・Safari 4.x、5.x、6.x、7.x
・Firefox 3.x~26
・Google Chrome 5.x~32.x

●スマートフォン
・iPhone、及びiPad:iOS5.0以降(パララックス表示はiOS6.0以降)
・Android:2.2以降(パララックス表示は4.1以降)
・Windows Phone7以降

●フィーチャーフォン
・docomo
iモードブラウザ 2.0 以上
・au
UP.Browser 6.2 以上
・softbank
3GC 端末以上
※携帯電話に搭載されているフルブラウザは全て対象外です。

「iPhone・各社スマートフォンへのメールアドレス変更に関して」

iPhone、その他スマートフォンご利用の方で、メールアドレスの変更をされる場合、変更するスマートフォンよりサイトへアクセスしていただき、ログイン後、「MYページ」の「メールアドレス確認・変更」よりお手続きをお願いいたします。

その後メールアドレス変更確認メールが届きますのでメール内の手続きURLよりアクセスし完了してください。

パソコンより、変更のお手続きいただきますと、正常に登録変更ができない場合があります。

「登録したクレジットカード情報を確認、変更することはできますか?」

「MYページ」にアクセスすると、自動継続中の方のみ「ご登録クレジットカード確認・変更が表示されます。

こちらをクリックすると、現在登録されているクレジットカード情報を確認できます。さらに同ページに表示されている「クレジットカード情報を変更する」から、登録したクレジットカードの変更ができます。

なお、クレジットカード情報の変更は会員期限月の20日までとなっております。期日を過ぎますと次回の更新の際は、旧クレジットカード情報でのお手続きとなりますので、ご注意ください。

「登録している名義を変更したいのですが、どうしたらよいですか?」

名義変更はお受けできませんのでご了承ください。(ご家族の場合でも不可となります。)
ただし、ご結婚等で名字が変わる場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

「メールアドレスが変わりました」

メールで重要なお知らせをお届けしておりますので、メールアドレスを変更された場合には、『皿組GOLD』トップに表示されている「MYページ」から変更のお手続をお願いいたします。

携帯電話にてドメイン指定受信をされている場合は「mail.emtg.jp」「fc-member.com」からのメールを受信できるように設定して頂く必要がございます。

「推しメン登録の変更はできますか?」

やむを得ない事情を除き、原則認めておりません。

変更する場合はログイン後、MYページ「会員情報確認・変更」の「登録内容の確認・変更」から変更できます。

■皿組会員で当サイトにログインしたことがない方
こちらの「すでに皿組会員(EMTG会員)の方」からログイン完了後、MYページ「会員情報確認・変更」の「登録内容の確認・変更」からご変更いただけます。

「引越をしたのですが、どうすればいいですか?」

ログイン後、「MYページ」の「会員情報確認・編集」よりご自身で会員情報の変更を必ず行なってください。 発送物の予定がある場合は、メルマガにてお知らせします。 住所変更の手続きをされていない事が原因の発送物の未着につきましては、再送の対応は出来かねますので、ご了承ください。

「有効期限が過ぎても継続手続きが行えますか?」

会員有効期限を過ぎても1ヶ月以内であれば、継続手続きを行うことができます。
ただし、その期間は延長にはなりませんのでご了承ください。

「クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください? また、自動継続を停止できているかを確認することはできますか?」

「MYページ」にアクセスすると「会員情報の確認・変更手続き]の直下に、継続中の方は「自動継続中」、自動継続を停止した方は「自動継続停止」と表示されます。
自動継続を停止する場合は、「MYページ」の「ご登録クレジットカード確認・変更」をクリックして遷移したページにて停止することができます。
※自動継続を停止された方は「ご登録クレジットカード確認・変更」は表示されません。
なお、自動継続停止された場合、継続手続きを会員さま自身にて行っていただく必要があります。継続期間になりましたら、メール、「MYページ」にてお知らせしますので、お手続きをおねがいします。
なお、停止の操作は会員期限月の20日までとなっております。期日を過ぎますと自動継続となりますので、ご注意ください。

「一度、クレジットカード自動継続停止したのですが、また自動継続できますか?」

クレジットカード自動継続を停止された場合、継続手続きを会員さま自身にて行っていただく必要があります。継続期間になりましたら、メール、「MYページ」にてお知らせしますので、お手続きをおねがいします。
この際、クレジットカード決済を選択すると、登録いただいたクレジットカード情報にて自動継続することができます。

「会員期限1カ月前にクレジットカード会社から会費引き落とし案内メールが届きました。」

クレジットカード決済を選択されている方は、会員有効期限1カ月前に仮売上処理を行う為、クレジットカード会社によっては会費引き落とし案内メールが送られる場合がございますが、仮売上の状態では実際に請求は発生しません。

退会について上記メールが届いた方は、お問い合わせの際には「会費引き落とし案内メール」の内容、「ご登録のカード会社」を記載の上、お問い合わせをお願いします。

「海外に住んでいるのですが入会はできますか?」

日本国外にお住まいの方のご入会はできません。ご了承ください。

「日本語以外のサービスはありますか?」

会報誌、会員限定WEBサイトなどの各種会員特典につきましては、日本語でのサービスに限定させて頂いております。

「お問い合わせしたのですが、返信がありません」

必要事項などが漏れている場合、お問い合わせの回答に、お時間がかかる場合がございます。

パスワードや会員番号のお問い合わせの際には、お名前、生年月日、電話番号が必要になりますので、漏れのないようにお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

また、携帯電話のメールでメール受信設定をされていらっしゃる場合には、「fc-member.com」からのメールを受信できるように設定頂く必要がございます。

◆設定するドメイン
fc-member.com

●docomo
http://docomo.ne.jp/cp/mailurlfltst.cgi
iMenu→お客様サポート→各種設定→詳細な設定(メール設定)→迷惑メール対策

●au
http://imutl.ezweb.ne.jp/cgi2001/utl_menu.cgi
メールキー→Eメール設定→その他設定→メールフィルター

●SoftBank
http://elinks.softbank.ne.jp/selfcare

メニューリスト→MySoftbank→各種変更手続き→メール各種設定(オリジナルメール設定)→迷惑メールブロック設定


※auの携帯・スマホをご利用の方へお知らせauの迷惑メールフィルター設定において、
「なりすまし規制」を設定している場合は、
メールマガジンや転送メールなどの悪意のないメールでもなりすましと判定され、
受信拒否の対象となる場合がございます。
また、迷惑メールフィルターの優先順位により、
なりすまし規制を設定されている状態で【指定受信リスト設定】へ登録されましても、
規制の対象となるメールは受信できませんので、なりすまし規制の設定をご変更下さい。

詳しくは携帯会社にお尋ねください。

「退会するにはどうすればいいですか?」

会員期限は、ご入会月より1年間となっております。
会員期限が切れ、ご継続お手続きをされないと、そのままご退会という形になります。

尚、クレジットカード自動継続中の方は、会員期限月の20日を過ぎますと自動的に継続されます。
継続ご希望でない場合は、「MYページ」より自動継続停止のお手続きをお願いいたします。
自動継続停止のお手続きは会員期限月の20日までとなり、期日を過ぎますと自動継続となりますので、ご注意ください。

※自動継続停止の操作方法については、FAQ『クレジットカードの自動継続を停止する方法を教えてください? また、自動継続を停止できているかを確認することはできますか?』をご確認ください。

尚、事情により会員期限が切れるのを待たずにご退会ご希望の場合は、
下記【お問い合わせボタン】より、ご連絡いただきますようお願いいたします。

「ファンレターの宛先を教えて下さい」

下記住所までお送り下さい。

〒150-0011
東京都渋谷区東1-13-14 渋谷松永ビル3F
スターダスト音楽出版 DISH// 係 ○○(メンバー名)宛

「会員証を紛失しました」

会員証を紛失された方は、以下のサイトにて再発行手続きを行ってください。
なお、再発行は有料となっております。
■料金:1枚1,500円(税込・手数料別)

お申込はこちら

「フィーチャーフォン(ガラケー)で「SSL通信が無効です」、「SSL/TLS通信が無効です」、「接続が中断されました」などのメッセージが表示される。」

当サイトでは通信の内容を安全に保護するため、最新の暗号化通信を利用しています。
新しいサーバ証明書(SHA-2)に対応していない機種では、下記SSL/TLS通信を用いた環境のサービスをご利用いただくことができません。

・メールマガジンのご登録
・投票、応募フォームのご利用
・チケット申込み
・その他SSL/TLS通信を用いた環境のご利用


【非対応機種について】

■ドコモ端末をご利用のお客様
・90x系、70x系以前の機種すべて
【N】
・N-06B、N-05A、N-04A、N-03A、N-02A、N-01A
【P】
・P-10A、P-06A、P-05A、P-04A、P-03A、P-02A、P-01A
【F】
・F-01G (らくらくホン ベーシック4)、F-08F (らくらくホン8)、F-08C (らくらくホン ベーシックIII)、F-09B (らくらくホン7)、F-10A (らくらくホン6)、F-07A (らくらくホン ベーシックII)、F-05A (キッズケータイ)、F-06A、F-04A、F-03A、F-02A、F-01A
【SH】
・SH-04A、SH-03A、SH-02A、SH-01A
【L】
・L-10C、L-01C、L-04B、L-03B、L-02B、L-06A、L-04A、L-03A、L-01A

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